Ada banyak hal yang perlu dikhawatirkan, mulai dari menyiapkan peralatan hingga keandalan Wi-Fi. Ketika Toh sedang merekam sesi streaming langsung dari rumahnya selama pemutus sirkuit, dia juga akan meminta suaminya untuk mengajak anak-anak mereka berjalan-jalan untuk memastikan lingkungan yang tenang.
Berbagai departemen SK Jewellery terikat untuk melaksanakan inisiatif ini. Tim visual merchandising, tim grafis dan fotografer perusahaan menciptakan latar belakang, tampilan dan foto produk, sementara tim pemasaran mengkonseptualisasikan tema dan promosi yang berbeda untuk setiap sesi streaming langsung. Staf ritel memberikan dukungan backend dengan memproses pertanyaan dan pesanan pelanggan, yang dikirim sebagai pesan Facebook selama streaming langsung.
“Selama setiap rekaman, saya akan selalu bertanya-tanya: Apakah ada yang menonton?” kata Toh. Ternyata, hasilnya menggembirakan. Streaming langsung SK Jewellery menarik ratusan penayangan, yang dalam banyak kasus tumbuh menjadi puluhan ribu penayangan dari waktu ke waktu karena rekaman ini tetap online sebagai video Facebook.
Streaming langsung, ditambah dengan layanan concierge virtual untuk mereplikasi pengalaman layanan offline, membuat pelanggan tetap terlibat dan mendorong pembelian. Faktanya, SK Jewellery melihat dua kali lipat penjualan e-commerce dibandingkan dengan hari-hari sebelum Covid.
Lanskap ritel baru
Menggunakan streaming langsung untuk menjual produk adalah salah satu batas baru dari e-commerce dan pemasaran influencer, dan formatnya telah berkembang selama pandemi. Menurut Asosiasi Layanan Netcasting China, e-commerce streaming langsung adalah area Internet dengan pertumbuhan tercepat di China tahun ini. Faktor penting yang berkontribusi terhadap pertumbuhan ini adalah bahwa platform Cina seperti Taobao Live telah mengembangkan antarmuka yang membuat interaksi pelanggan dan pembayaran tanpa gesekan dan menyenangkan.